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神州专车“星级”用户体验分享

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发表于 2017-1-4 20:14:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
网约车竞争越来越激烈的了,一点都没有要停下来的意思,随着用户对体验感的要求越来越高,对专车的要求也越来越多了,那么在竞争如此激烈的情况,神州专车又是怎样提供服务的呢?

神州专车的目的简单明了,就是要为客户提供 “星级服务”,贴心、周到是神州专车的最大亮点,这一点也深深的受到了乘客们的称赞,这也是神州专车超越其他品牌专车的一**宝。

  为了解神州专车的“星级服务”,以及顾客对神州专车专车的服务体验,记者采访了解了几位搭乘神州专车的乘客,下面我们来看一下,他们对神州专车都是怎样的评价。

?????“如果不是司机的面孔是陌生的,你都会忘记你坐的是网约车,舒适度绝对可以超越自家车辆”王女士是这样描述乘坐神州专车的感受的,通过沟通记者了解到王女士对于生活品质要求还是蛮高的,精神、物质要求层面均很高,对于神州专车,王女士称,开始的时候是抱着试一试的态度来的,因为市面上的专车,在都未体验过的情况下,神州专车是给人的感觉最好的,神州专车车辆统一,运营正规,司机的素质也很高,这些都是另王女士放心的地方。果然,再初次体验过以后,王女士便成了神州专车的铁杆粉丝,只要是自己的车限号,果断就会叫辆神州专车上下班,比自己开车还舒适。

??“本来天气好好的,结果刚出了小区就下起了大雨,因为担心迟到,附近又没有出租车,我便打开了前不久大女儿下载到我手机上的神州专车app,其实我本身是不太喜欢用这些市面上很火的各种软件,觉得那都是小年轻们闹着玩的,我就喜欢自己开车上下班,限号的时候就在门口挥手叫出租车,比较传统,但是自从那天体验了神州专车以后,我就依赖上了神州专车,服务还有车辆管理都很统一规范,乘坐参加会议,避免自己开车,还很体面,那次下雨乘坐,司机体贴地告诉我说,车内准备好了雨伞纸巾等物品,更是觉得神州专车的服务很到位。

  光是采访还不够,记者通过自己搭乘体验,发现,在服务方面神州专车可谓做到了极致,车内除了配备了常用的纸巾、雨伞等物品外,还考虑到部分乘客的个性化需求,在车内设置了免费的wifi,同时配备充电器等应急物品,避免了乘车过程中因手机断电带来的尴尬。采访神州专车的负责人介绍说“神州专车一直都在走品质路线,我们始终认为消费者使用神州专车绝对不应该是一个简单的乘车过程,而是赋予了这个过程更多的服务,衍生出了专车的附加价值。”

  上海的李先生也是一位神州专车的铁杆粉丝,对于神州专车的服务连连称赞。“我最为认可的是神州专车的百万保障服务,因为安全是最重要的,只有保障了安全,才能考虑其他的服务,神州专车将安全的顾虑已经打消了,而且服务又很细致,体贴入微,对于我这种丢三落四的人,就像带了一个秘书出门,不选择神州专车,选择哪个?”李先生这样说道。其实神州专车之所以能够得到这些对服务品质要求很高的高质量客户,拼的就是用心,比的就是保障。

  确实,大火大热的网约车行业作为服务行业之一,其根本目的就是为用户提供服务的过程,神州专车的服务细节就将原本简单的乘车过程打造的极为精彩,从长远来看,无论是神州专车的百万保障服务,还是贴心的wifi、雨具等服务,都为该品牌特色鲜明的品牌标签的形成助力不少,这也成为了其制胜专车市场的筹码。

“并且不光是在服务上面神州专车很拼,随着政府对网约车的补贴越来越少,其他平台都在悄悄涨价的时候,神州专车放出了非常大力度的优惠补贴,使得乘坐神州专车比出租车、快车都划算。”这是在关于网约车综合调查中,一位蒋先生给出的回答。

神州专车的优惠力度也就是神州专车近来在支付、充值等层面展开的一系列优惠补贴活动。比如前不就神州专车推出的“充100得150”的充值优惠活动。神州专车的充值返现活动折算下来相当于打了6.6折,调查显示在这几个专车品牌中,神州专车的优惠力度是最大的。也就难怪神州专车活动以开放,就得到了神州专车用户的高度喜爱,纷纷注册充值不亦乐乎。

当然这也不是神州专车唯一的一次优惠活动,在这之前,针对**用户的 “福利”同样也深受神州专车粉丝的欢迎,也就是神州专车在全国49座城市推出**支付车费7折优惠活动,乘客只需选取一家神州专车指定的工行、建行、中行、农行、招行、邮政储蓄、中信等19家合作**的**进行绑定,设置“默认**支付”,即可享受7折支付优惠。对于刷卡一族来讲,这个活动简直就是福利中的福利,优惠中的大优惠了。

神州专车的服务提升不光体现在这几点。神州专车在专业领域研究的也很透彻,比如亲情账户功能,通过该功能,人们可以实现“账户共享”和“行程共享”。不仅可以直接用自己的账户为家人的出行买单,还能实现一个账户充值,多个账户使用,更加便捷。另外,还能通过行程共享,可及时掌握家人的行程动态,让安心始终陪伴身旁。

精准定位的服务还有神州孕妈专车,神州聚会专车,都是神州专车针对不同的客户群体细分出来的个性化服务,让不同的用户拥有不同的用户体验,共享出行的美好时光。

据了解,在此前的g20峰会上,神州专车提供了300辆专车全程服务大会,其中90%为别克gl8,除了机场接送外,神州专车还承担嘉宾的会场往返及其他出行需求,以高标准、高品质的服务,圆满完成了会议用车需求。神州专车的高端会议服务,成为专车市场一道靓丽的风景线。

由此看来,神州专车凭借规范化、高品质的服务,能够赢得越来越多的认可,神州专车在新政实施后也获得了巨大的增长空间。从神州专车的一系列表现和服务来看,能够成为出行领域的领导者也是毋庸置疑的。试问神州专车,你这样高质量的服务,大家都知道吗?
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